Zalando ha introducido Zalando Assistant en España. Se trata de un asistente virtual, que utiliza tecnología de inteligencia artificial y que actualmente se encuentra en fase beta. Con esta iniciativa, Zalando reafirma su compromiso de proporcionar a sus usuarios una experiencia más atractiva y enriquecedora tanto en su sitio web como en su aplicación, según ha explicado la compañía en un comunicado de prensa.
Desde su lanzamiento inicial en abril de 2023 en mercados como Alemania, Irlanda, Reino Unido y Austria, Zalando Assistant ha interactuado con más de 500.000 clientes en toda Europa.
En términos técnicos, el nuevo asistente inteligente de Zalando, combina modelos propios de la empresa con modelos lingüísticos avanzados de OpenAI. Esta inteligencia artificial puede proporcionar recomendaciones de moda personalizadas. Esta herramienta permite a los usuarios explorar el extenso catálogo de Zalando mediante preguntas intuitivas que abordan necesidades cotidianas, como por ejemplo: “¿Qué debo ponerme para el 60 cumpleaños de mi padre en noviembre en Barcelona?”. El asistente es capaz de comprender el contexto de la consulta, incluyendo la ubicación, el clima y la ocasión, para ofrecer sugerencias más precisas.
Además, los usuarios pueden interactuar con Zalando Assistant de diversas maneras. Durante la conversación, tienen la opción de expresar si les gustan o no las recomendaciones, así como solicitar alternativas. También pueden proporcionar retroalimentación negativa, lo que permite al asistente identificar áreas de mejora. Gracias a esta interacción, la herramienta puede adaptarse mejor a las expectativas de los clientes.
Siguiendo esta línea, Joelle Esmoris, portavoz de Zalando para España, ha dicho que “nuestros clientes buscan inspiración al visitar Zalando”. La introducción de Zalando Assistant en el país representa un avance significativo en el esfuerzo de la compañía por enriquecer la experiencia del cliente, facilitando el descubrimiento de moda que se ajuste a su estilo y necesidades individuales.
La llegada de Zalando Assistant a España es un paso más en la ambición de la compañía de convertirse en el líder paneuropeo en el comercio electrónico de moda y estilo de vida. Zalando continúa comprometido con la innovación y la excelencia, asegurando que cada interacción con sus clientes sea personalizada, inspiradora y significativa, permitiendo a los usuarios disfrutar y sentirse seguros en sus elecciones de moda y estilo de vida.
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