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La quinta edición del estudio State of Connected Customer de Salesforce refleja que los consumidores siguen dándole mucha importancia a la experiencia de compra. Además, el 88% de los compradores españoles cree que es igual de importante como el producto.

El 54% de la población española asegura que ha usado algún tipo de servicio digital de la administración pública. Además, solamente el 29% de ellos piensa que los servicios públicos digitales son de calidad. Por otro lado, el 35% piensa que los servicios digitales que ofrece la administración pública son bastante complicados, y alrededor de un 9% no sabe encontrar lo que necesita. Esta información pertenece a un estudio realizado por Censuwide, compañía especializada en ciberseguridad, para Salesforce.

El nuevo Shopping Index de Salesforce ha señalado que los ingresos del comercio online descendieron un 3% a nivel global, tomado como muestra el primer trimestre de 2022. No obstante, España es uno de los pocos países del mundo, y el único de Europa, en el que el ecommerce ha aumentado durante este período. Este aumento es de un 6% interanual con respecto al mismo periodo del año pasado.

El líder mundial en gestión de relaciones con los clientes ha cerrado un acuerdo de 5 años con la famosa competición automovilística por el cual se convertirá en socio global para potenciar y aumentar la participación de los seguidores.

Más de tres cuartas partes de los encuestados no se sienten con confianza para operar en un mundo digital, y solo el 28% participa activamente en la formación en competencias digitales. Existe una importante brecha entre las habilidades digitales cotidianas y las necesarias para el trabajo, especialmente entre los profesionales más jóvenes. El uso de las tecnologías de colaboración se considera la habilidad digital más importante para los trabajadores en los próximos cinco años.

S4G Consulting, ha analizado las prioridades de inversión entre sus más de un centenar de clientes y ha detectado dos tendencias bastante llamativas, el auge de la inteligencia artificial y de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP). Además, según estimaciones de Fortune Business Insights el mercado mundial de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) aumentará un 25% anual hasta superar los 4.850 millones de euros en 2028.

En 2019 el 86% de los españoles contribuyó con una ONG. Sin embargo, las condiciones actuales exigen mayor compromiso y más interacción. Este fue uno de los asuntos tratados en el desayuno sobre ‘Los retos para las organizaciones sin ánimo de lucro’ organizado por S4G Consulting, especializada en consultoría Salesforce, junto a la Asociación Española de Fundraising. Por su parte, el Tercer Sector se ha marcado como objetivo para los próximos meses la digitalización, la seguridad, la innovación y el marketing para mejorar el fundraising.

Gestoras, ingenieras, desarrolladoras, diseñadoras… La presencia de las mujeres en la industria tecnológica es amplia y variada en áreas y rangos, aunque con escasa representación en las posiciones de poder y más aún siendo españolas a nivel internacional.

Salesforce ha desvelado en el marco de su evento anual Dreamforce 2021 nuevas capacidades que integran Slack en todos los productos y soluciones sectoriales de Salesforce, además de nuevas innovaciones de Slack que mejoran la colaboración más allá de la organización y permiten a los equipos trabajo asíncrono.

Después de 25 años siendo una de las fuentes principales de las empresas, las cookies van a desaparecer en 2022. Sin embargo, S4G Consulting, compañía española especializada en consultoría Salesforce, señala que es una oportunidad para redefinir las estrategias de marketing digital, priorizar el acceso a datos de primera mano e interactuar de forma más personalizada y honesta con los consumidores.

Salesforce ha convocado junto a MuleSoft su primer hackatón en España bajo el nombre ‘Salesforce Commerce Cloud & MuleSoft Challenge’, lanzando un reto de forma conjunta para crear experiencias de compra innovadoras para los clientes empleando las nuevas capacidades headless de Salesforce Commerce Cloud y las APIs de MuleSoft.

La comunidad universitaria global se enfrenta a una “crisis de bienestar” en que los estudiantes deben superar los efectos de más de un año de aislamiento social, la adaptación al aprendizaje online y las preocupaciones financieras. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del Informe del Estudiante Conectado de Salesforce.org que pone de manifiesto la magnitud global entre la comunidad educativa.

Salesforce ha anunciado la creación de Salesforce+, un servicio de streaming con contenidos en directo y bajo demanda para cada función, sector y línea de negocio. El servicio contará con experiencias en directo, series originales y podcasts, entre otros contenidos.

Salesforce, ha presentado los datos de su Shopping Index, el estudio que muestra el crecimiento del comercio digital mundial y los patrones de gasto. Un dato que destaca de este informe es que, en el primer trimestre de 2021, el e-commerce a nivel global creció un 58% respecto al mismo periodo de 2020. Estas cifras están muy por encima de los niveles anteriores a la COVID-19, en los que la tasa de crecimiento los tres primeros meses de 2020 fue del 17%.

Salesforce ha publicado su informe Trends in Manufacturing (Tendencias en la Industria) que muestra los efectos de gran alcance que la pandemia mundial ha tenido en el sector. El análisis de Salesforce destaca cómo las empresas han tenido que pivotar hacia nuevas estrategias y modelos, las lagunas en la consecución de la transformación y cómo el uso de las nuevas tecnologías les ha ayudado a prepararse para competir en el contexto de incertidumbre actual.