experiencia digital

Una encuesta realizada a una muestra de aproximadamente 1.003 consumidores de toda España, por encargo de VMware, señala que las empresas que no aprovechan el interés del público por lo digital se arriesgan a perder clientes, según el 61% de los consumidores encuestados. La encuesta fue elaborada por YouGov en enero de 2021.

La experiencia del cliente o Customer Experience centrará la inversión digital de las empresas españolas a lo largo de este año 2019, según IDC Research España. Asimismo, se prevé que 1.682 billones de dólares se invertirán en procesos de digitalización en 2019, de los cuales el 23% se invertirán en omniexperiencia.