customer experience

Merkle España ha presentado su nueva edición 2024 de los Customer Experience Imperatives. Se trata de una investigación donde analiza las preferencias e intereses de los consumidores, y a su vez, los desafíos a los que se enfrentan las marcas para enriquecer su estrategia comercial, guiar la transformación de CX y mejorar el día a día de los consumidores.

La experiencia del cliente o Customer Experience centrará la inversión digital de las empresas españolas a lo largo de este año 2019, según IDC Research España. Asimismo, se prevé que 1.682 billones de dólares se invertirán en procesos de digitalización en 2019, de los cuales el 23% se invertirán en omniexperiencia.

CGI ha lanzado su nueva plataforma CGI Retail Xp360, que permite a las compañías ofrecer una experiencia al cliente personalizada en tiempo real a través de todos los canales.

Las ponencias de la primera parte de la jornada, organizada por Contiac Abogados, ISEM Fashion Business School y Arvato Bertelsmann, han girado entorno a las posibilidades de la digitalización de espacios físicos, las aplicaciones de la impresión 3D y los nuevos métodos de pago.