Chatbots

El Gobierno ha lanzado un asistente conversacional vía WhatsApp para hacer consultas automáticas sobre el Covid-19 con “información oficial, precisa y actualizada”

Desde hace un tiempo, hablamos continuamente del boom de los chatbots y del uso que dan las empresas a estos simuladores de agentes humanos. Con ellos, las compañías buscan mejorar su productividad notoriamente y reducen tiempos y costes en el ámbito de la atención al cliente. Su misión es sencilla: formar parte de nuestro día a día a la hora de resolver dudas, preguntas o compras, y ayudarnos a obtener información relevante de forma instantánea sin esperas ni colas interminables en llamadas telefónicas. La reciente irrupción de los altavoces inteligentes en nuestros hogares añade, además, el atractivo de la voz a la hora de interactuar con los chatbots.

La conversación entre máquinas y personas ya ha quedado muy lejos de ser parte de la ciencia ficción y es que, cada día, gran parte de la población consigue satisfacer diferentes peticiones comunicándose con lo que, actualmente, se llama chatbots. Este tipo de software con AI-enabled son muy comunes dentro del sector de la empresa, ya que los usuarios son atendidos por máquinas que procesan la información y producen una respuesta más rápido que un ser humano. Aunque no sólo los usan las empresas, ¿quién no recuerda haber tenido una conversación con el asistente de su teléfono ya sea sólo para que llame a su restaurante favorito?

La Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para quedarse. Según los últimos datos, en 2035, la IA duplicará las tasas anuales de crecimiento económico en los países más desarrollados y mejorará la productividad laboral al menos un 40%. Poco a poco se va a integrar en todos los electrodomésticos y aparatos que forman partes de nuestra vida y, antes de que nos demos cuenta conviviremos con ella sin trauma alguno; muy al contrario, será de gran ayuda para solventar problemas y tareas sociales de gran envergadura. En este contexto, vemos que los chatbots se han convertido en uno de las protagonistas de esta revolución. Hemos oído hablar mucho de ellos pero, ¿los conocemos realmente?

Los marketplaces, el Deep Learning, los chatbots y la flexibilidad en las entregas serán cuatro de los grandes protagonistas del comercio electrónico este año que empieza

Sage ha hecho un llamamiento para que la comunidad tecnológica internacional asuma su responsabilidad en el desarrollo ético de la Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito empresarial. Con la publicación de “Código Ético: Desarrollo de la Inteligencia Artificial para empresas basado en cinco principios básicos”, la emrpesa de software y servicios pone en valor las recomendaciones a tener en cuenta en la Industria 4.0 (también llamada cuarta revolución industrial).

Los chatbots son cada vez más utilizados por los españoles, como una de las herramientas por excelencia para gestionar productos y compras online, y tiene grandes posibilidades de ser el principal canal en 2020.

Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que influyen en la experiencia del cliente, entre otras, una buena operativa, gente amable o un menú de productos o servicios claro.

Según un estudio de INBENTA, compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica, antes del 2020, los agentes de call center habrán desaparecido siendo sustuidos por chatbots inteligentes.

Inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual, internet de las cosas o chatbots son algunos de los términos que los ciudadanos del mundo han aprendido a incorporar a su lenguaje cotidiano. Con mayor o menor aceptación, mayor o menor resistencia, nuestra vida cambia día a día y no parece que haya opción a resistirse, por lo tanto, es mejor mutar y adaptarse si no queremos vivir marginados.

La inteligencia artificial ya es parte de nuestras vidas y casi no nos hemos dado cuenta. Poco a poco empieza a hacerse un hueco entre nosotros ejecutando acciones que antes desarrollaba una persona. Los bots son un claro ejemplo de ello. Para todos aquellos que aún no los conozcan, un bot es un software diseñado para simular el comportamiento humano. Los chatbots son una evolución de estos y son capaces de imitar una conversación con una persona, de forma que se ha convertido en lo último en plataformas de mensajería instantánea.