Biometría de voz

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) llevan con nosotros casi un siglo y sus orígenes se remontan a la década de 1930. En la actualidad, hacen mucho más que permitir a los consumidores completar una serie de tareas rutinarias, como comprobar la disponibilidad de un producto, poner una reclamación o consultar el horario de atención de la tienda. Cuando las marcas adoptan la inteligencia artificial (IA) conversacional, encuentran nuevas formas de crear experiencias de voz automatizadas, personalizadas y naturales con las que los clientes se sientan cómodos y los empleados puedan hacer mejor su trabajo.

Biometric Vox, empresa tecnológica española especializada en herramientas de biometría de voz para empresas y usuarios, ha desarrollado una tecnología capaz de solucionar los posibles problemas de suplantación de identidad por vía telefónica gracias al reconocimiento de voz mediante biometría.

Línea Directa Aseguradora ha anunciado que identificará a sus casi 3 millones de clientes por la voz con un lenguaje natural, ofreciendo la posibilidad de realizar gestiones desde el smartphone o mediante un chatbot.

La firma de seguros Santalucía ha anunciado la integración de un sistema de biometría de voz pionero en España en el sector para ofrecer a sus clientes la posibilidad de reconocimiento de voz en las llamadas y gestiones que realizan con la compañía.