Atento

Las redes sociales se han convertido en un canal crucial para las interacciones entre cliente y marcas, y Atento está empleando inteligencia artificial para gestionar esta relación de manera más eficiente.

La antigua filial de contact center de Telefónica, Atento, ha dejado hoy de cotizar en la Bolsa de Nueva York después de haber pasado 30 días consecutivos por debajo de los 15 millones de dólares de cotización.

Atento seguirá siendo el proveedor del servicio de atención al cliente a nivel global de Telefónica después de renovar y extender su contrato hasta diciembre de 2025.

El auge de la digitalización ha llegado a todos los rincones: desde el teletrabajo y la educación a distancia, hasta la automatización de procesos laborales y las gestiones empresariales con amplias soluciones; y esto es el principio de un proceso tecnológico que abarca a todas las empresas en todos los sectores.

El impacto de la crisis de la COVID-19 se ha dejado notar en todas las industrias, incluida la tecnología. Sin embargo, las expectativas para este año empiezan a ser positivas sobre la recuperación del negocio y es que el 50% de las firmas considera que recuperará los niveles de venta previos a la pandemia durante este año.

El gigante del CRM y BPO en Latinoamérica, Atento, ha nombrado a Antonio de Souza Azevedo como nuevo director financiero de la compañía y miembro de su Comité de Dirección.