Salesforce y NVIDIA se han unido para desarrollar funciones avanzadas de inteligencia artificial que se aplicarán en el terreno empresarial. Concretamente, esta colaboración se va a centrar en la creación de agentes autónomos y avatares interactivos, buscando optimizar los flujos de trabajo mediante la integración de la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computación acelerada y software especializado, con las soluciones de Salesforce y Agentforce. Con esta unión, los agentes de Agentforce podrán acceder a nuevos conocimientos, lo que permitirá mejorar la productividad de los equipos de ventas, servicios, marketing y TI que utilizan Salesforce como su CRM principal.
En base a esto, Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce, ha dicho que están "liderando con NVIDIA la tercera ola de la revolución de la IA, que va más allá de los copilotos para dar paso a trabajadores y agentes inteligentes que trabajan en armonía para empujar el éxito de los clientes. Impulsada por la plataforma Salesforce y Agentforce, cada Trailblazer puede aprovechar la IA en todo su potencial. Al combinar la plataforma de IA de NVIDIA con Agentforce, estamos reforzando el rendimiento de la IA y creando avatares digitales dinámicos, ofreciendo experiencias de cliente más atractivas, inteligentes e inmersivas que nunca. Esto es lo que la IA está destinada a ser".
En respuesta a esto, Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA,ha dicho que “en el futuro, todas las empresas y puestos de trabajo contarán con una amplia gama de agentes de IA, asistentes que transformarán nuestra forma de trabajar. NVIDIA y Salesforce están uniendo sus tecnologías para acelerar el desarrollo de agentes de IA para que las empresas puedan incrementar su productividad”.
Con esta colaboración, las empresas tendrán acceso a funcionalidades de inteligencia artificial de última generación dentro de Salesforce Platform y Agentforce. Este conjunto de herramientas innovadoras permitirá crear y personalizar agentes, ofreciendo una variedad de opciones pre-establecidas. La asociación con NVIDIA proporcionará a los clientes de Salesforce una aceleración del valor de sus inversiones en inteligencia artificial, ayudándoles a diferenciarse y mantener una ventaja competitiva en sus sectores. Utilizando tecnologías predictivas y generativas de IA, las empresas podrán mejorar la eficacia de sus interacciones en todos los ámbitos.
Casos de Uso Potenciales
En términos técnicos, con esta colaboración ambas entidades podrían contribuir a mejorar la gestión de crisis, donde un agente digital podría manejar eficientemente un gran volumen de consultas de clientes durante una retirada de producto. También se contempla la gestión de incidencias por condiciones meteorológicas, donde los agentes de IA podrían predecir y ajustar rutas de envío en tiempo real. Además, se mejorará la atención al cliente, proporcionando soluciones instantáneas mediante la extracción de información relevante del CRM durante interacciones en vivo.
El acuerdo también potenciará las capacidades de IA al acelerar el procesamiento en Salesforce Data Cloud, que unifica datos estructurados y no estructurados en tiempo real. Esta plataforma permitirá a los clientes conectarse rápidamente a sus datos, que luego podrán ser analizados y utilizados por Agentforce. La tecnología de NVIDIA optimizará los recursos de cálculo, mejorando la rapidez y el rendimiento de las plataformas de inteligencia artificial.
Avatares de IA
Y esto no es todo, Salesforce y NVIDIA también están colaborando en el desarrollo de avatares de agentes de inteligencia artificial mediante NVIDIA ACE y microservicios NIM. Estos avatares ofrecerán experiencias más humanas y atractivas durante las interacciones con los agentes de Agentforce, utilizando modelos de IA para el reconocimiento de voz y respuestas visuales contextuales. Las empresas podrán acceder a estas capacidades avanzadas con agentes pre-configurados, facilitando la creación e implementación de agentes de manera rápida.
También se prevé su uso en la gestión de eventos en vivo, donde los avatares pueden manejar la venta de entradas y preferencias de los clientes, optimizando la experiencia del evento. Además, se contempla su aplicación en la formación de empleados, asegurando que reciban capacitación relevante en tiempo real.
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