Salesforce ha anunciado un plan de contratación de más de 1.000 empleados para fortalecer el lanzamiento de su nuevo producto de inteligencia artificial generativa, denominado Agentforce.
Este esfuerzo es una respuesta a la buena aceptación que el producto ha tenido entre los clientes desde su lanzamiento hace algo más de dos semanas, según ha apuntado el CEO de la compañía, Marc Benioff.
Agentforce, desarrollado como parte de la reciente estrategia de Salesforce de centrarse en agentes autónomos de IA, es capaz de realizar tareas de atención al cliente y soporte sin intervención humana. La herramienta busca automatizar tareas empresariales clave y optimizar el servicio al cliente en las empresas. Con un precio inicial de alrededor de 2 dólares por conversación gestionada por el agente de IA, Salesforce espera que este producto sea un catalizador para la transformación digital de sus clientes.
Agentforce y el futuro de la IA en Salesforce
El lanzamiento de Agentforce representa un giro estratégico en la visión de Salesforce hacia la inteligencia artificial. Hasta este año, la compañía había abordado la IA de manera general, pero ahora ha centrado sus esfuerzos en agentes capaces de realizar tareas de manera autónoma, con un enfoque especial en la atención al cliente y la generación de ventas. Esta herramienta permitirá a las empresas optimizar procesos y liberará recursos humanos que podrán enfocarse en tareas más complejas y estratégicas.
Según Benioff, el entusiasmo inicial de los clientes por Agentforce está impulsando a Salesforce a expandir su equipo de ventas para capitalizar esta oportunidad en el mercado. La empresa con sede en San Francisco, que había implementado previamente una estrategia de reducción de costes mediante recortes de personal, está invirtiendo nuevamente en crecimiento, lo cual refleja la importancia que asigna a este producto dentro de su portafolio de soluciones.
El mercado se llena de agentes autónomos de IA
El anuncio de Salesforce llega en un contexto en el que otras grandes empresas tecnológicas, como Microsoft, Atlassian y ServiceNow, entre otros, también están desarrollando sus propios agentes autónomos.
La competencia entre las principales firmas de software se intensifica a medida que la inteligencia artificial y los agentes autónomos ganan terreno en entornos empresariales.
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