Experiencia del cliente

En 2024, solo un poco más de un cuarto de las empresas encuestadas en España, específicamente un 27%, ha demostrado tener una buena salud digital. En contraste, más de un tercio, un 37%, presenta una salud digital media, mientras que un 36% se encuentra en una situación de mala salud digital. Estos datos provienen de un estudio europeo sobre salud digital realizado por Zoho, una compañía tecnológica de renombre mundial.

La agencia global de comunicación y marketing Team Lewis ha realizado un estudio que busca profundizar en las inquietudes y tendencias que enfrentan los líderes de marketing en un entorno cada vez más competitivo y en constante transformación.

La Inteligencia Artificial está revolucionando los negocios locales, permitiendo a pequeñas empresas optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Desde chatbots hasta análisis de datos, la IA se ha vuelto accesible para todos, no solo para grandes corporaciones.

La inteligencia artificial conversacional está revolucionando la interacción entre empresas y clientes, desde chatbots hasta asistentes virtuales, esta tecnología mejora la atención al cliente y optimiza costes operativos.

Zalando ha introducido Zalando Assistant en España. Se trata de un asistente virtual, que utiliza tecnología de inteligencia artificial y que actualmente se encuentra en fase beta. Con esta iniciativa, Zalando reafirma su compromiso de proporcionar a sus usuarios una experiencia más atractiva y enriquecedora tanto en su sitio web como en su aplicación, según ha explicado la compañía en un comunicado de prensa.

Experian ha presentado un informe reciente donde realiza un análisis de las diferentes perspectivas de los responsables de la toma de decisiones en cuatro áreas fundamentales: prioridades estratégicas, datos y analítica, tecnología y riesgos. Como punto interesante, el informe destaca el uso de la Inteligencia Artificial Generativa (IAGen) por parte de los líderes empresariales para mejorar la toma de decisiones y centrarse en la experiencia del cliente, especialmente en un contexto económico desafiante.

Merkle España ha presentado su nueva edición 2024 de los Customer Experience Imperatives. Se trata de una investigación donde analiza las preferencias e intereses de los consumidores, y a su vez, los desafíos a los que se enfrentan las marcas para enriquecer su estrategia comercial, guiar la transformación de CX y mejorar el día a día de los consumidores.

Un 20% de las empresas del sector Consumo y Retail ya está incorporando la inteligencia artificial (IA) en sus estrategias comerciales. La digitalización se ha vuelto una práctica común en estas organizaciones, y la IA ha ido ganando terreno desde su auge a mediados de 2022.

Salesforce ha lanzado la sexta edición de su informe State of Service, el cual recopila las opiniones de más de 5.500 profesionales de 30 países, incluyendo 200 de ellos en España. Este informe destaca cómo los servicios de atención al cliente están enfrentando una nueva era y cómo sus equipos están utilizando la inteligencia artificial y los datos para aumentar los ingresos, la eficiencia y la satisfacción del cliente, en medio de las crecientes expectativas de estos últimos. En este sentido, es fundamental ofrecer un servicio de calidad.

Zoom ha presentado su nueva plataforma Zoom Workplace, una plataforma de colaboración abierta impulsada por IA diseñada para reconfigurar el trabajo en equipo. Como punto interesante, esta innovadora solución llega acompañada de ampliaciones en la funcionalidad de AI Companion, proporcionando a los usuarios herramientas inteligentes para potenciar la productividad y la eficiencia en el lugar de trabajo.

Según el informe más reciente de customer engagement elaborado por la plataforma líder Twilio, las empresas que invierten en el compromiso con el cliente experimentan un aumento en los ingresos y logran cumplir sus objetivos financieros, incluso en tiempos económicos difíciles. En el caso de España, un 41% de empresas vieron un aumento de beneficios del 1% al 49% gracias a su inversión, mientras que el 38% vio un aumento de beneficios superior al 50%. El estudio también indica que, a pesar de la incertidumbre económica, las empresas que invierten en el engagement digital de los clientes logran un aumento del 90% en los ingresos, en comparación con el 70% del año anterior.

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) llevan con nosotros casi un siglo y sus orígenes se remontan a la década de 1930. En la actualidad, hacen mucho más que permitir a los consumidores completar una serie de tareas rutinarias, como comprobar la disponibilidad de un producto, poner una reclamación o consultar el horario de atención de la tienda. Cuando las marcas adoptan la inteligencia artificial (IA) conversacional, encuentran nuevas formas de crear experiencias de voz automatizadas, personalizadas y naturales con las que los clientes se sientan cómodos y los empleados puedan hacer mejor su trabajo.

Que la 5G es una gran prioridad para los proveedores de telecomunicaciones en toda Europa no es una ninguna novedad. La razón es sencilla: esta tecnología promete transformar las comunicaciones móviles en todo el mundo. Su implementación se está acelerando y a medida que avanza la implementación aumenta la expectación, pero ¿cómo cambiará esta nueva tecnología la experiencia del cliente (CX)?