Siguiendo esta línea, l
a Comisión ha tomado medidas decisivas para abordar los desafíos que enfrentan los consumidores en toda la UE. Con la nueva Regulación General de Seguridad de Productos en vigor, los consumidores ahora están mejor protegidos contra la exposición a productos inseguros, tanto en línea como fuera de ella. Para enfrentar los riesgos asociados con productos vendidos por minoristas no pertenecientes a la UE y mercados que alojan comerciantes no europeos, la Comisión ha adoptado la Comunicación sobre el paquete de comercio electrónico a principios de este año. Además, se ha preparado una Ley de Equidad Digital para reforzar la protección de los consumidores contra prácticas perjudiciales en línea, complementando el marco regulatorio digital existente de la UE.
Con la entrada en vigor de las nuevas reglas bajo la Directiva del Derecho a Reparar y la Directiva de Empoderamiento de los Consumidores para la Transición Verde en 2026, los consumidores también se beneficiarán de reparaciones más fáciles, un aumento en la reutilización de productos y una información más clara sobre la durabilidad y reparabilidad de los mismos.
Entre los hallazgos clave del Scoreboard de 2025, se ha observado que el 70% de los consumidores está de acuerdo en que los minoristas y proveedores de servicios respetan sus derechos, mientras que el 61% confía en que las organizaciones públicas protegen esos derechos. El comercio electrónico transfronterizo ha ido en aumento, con un 35% de los consumidores comprando en otro país de la UE y un 27% adquiriendo productos fuera de la UE en 2024. Sin embargo, los compradores en línea tienen más de un 60% de probabilidades de experimentar problemas con sus compras en comparación con aquellos que compran en tiendas físicas.
Además, el 93% de los compradores en línea ha expresado preocupación por la publicidad dirigida, especialmente en relación con la recopilación de datos personales y la personalización excesiva. Un 45% ha encontrado estafas en línea, y muchos han sufrido prácticas injustas, incluyendo reseñas falsas y descuentos engañosos. A pesar de una desaceleración en la tasa de inflación en 2024 y una mejora en el sentimiento del consumidor en comparación con 2022, el 38% de los consumidores ha manifestado preocupación por su capacidad para pagar sus cuentas, mientras que el 35% ha expresado inquietud por el costo de sus alimentos preferidos. Adicionalmente, el 74% ha notado que el tamaño de los productos envasados ha disminuido, y el 52% ha observado una caída en la calidad sin una reducción correspondiente en el precio.
Por último, se ha señalado que las consideraciones medioambientales en las decisiones de compra han caído un 13% desde 2022, debido a factores relacionados con el costo de productos y servicios sostenibles y la desconfianza hacia la fiabilidad de las afirmaciones ambientales. Los resultados del Scoreboard ahora se discutirán con los Estados miembros, asociaciones de consumidores y empresas, y se utilizarán para preparar iniciativas futuras como la Agenda del Consumidor 2025-2030 y la Ley de Equidad Digital.
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