El debate sobre el futuro de la inteligencia artificial ha cobrado una nueva dimensión tras las recientes declaraciones de Bret Taylor, presidente de OpenAI, en el Mobile World Congress de Barcelona. En un contexto marcado por las críticas de Elon Musk y el debate sobre la evolución del modelo de negocio de la compañía, Taylor insistió en que la misión de OpenAI sigue siendo su principal prioridad.
Durante su intervención, Taylor ha abordado las preocupaciones sobre la posible transformación de OpenAI en una empresa con fines de lucro. "El coste del desarrollo es muy alto", reconoce, sugiriendo que la única forma de sostener la inversión necesaria es a través de un modelo que garantice financiación a largo plazo. Sin embargo, ha insistido en que "la misión no cambiará" y que cualquier cambio estructural buscará amplificar el impacto positivo de la inteligencia artificial.
"Cualquiera que sea nuestra estructura, siempre buscaremos que la inteligencia artificial beneficie a la humanidad"
El directivo también ha respondido a las críticas de Musk, cofundador de la entidad, quien ha sido un fuerte opositor de las recientes decisiones de OpenAI. Taylor no ha evitado el debate y ha afirmado que la organización está abierta a las críticas, aunque su enfoque seguirá estando en el desarrollo de una inteligencia artificial que beneficie a la humanidad. "Intento no ser defensivo ante las críticas", señala. Por ahora, Taylor insiste en que la misión se mantiene intacta: "Cualquiera que sea nuestra estructura, siempre buscaremos que la inteligencia artificial beneficie a la humanidad".
El papel de la IA en el futuro del servicio al cliente
Más allá de la polémica sobre la estructura de OpenAI, Taylor apunta al potencial transformador de la inteligencia artificial en la experiencia del consumidor. "Estoy más emocionado por los modelos de lenguaje grandes y esta ola tecnológica que por cualquier otro avance desde que descubrí Internet cuando era adolescente", ha señalado ante la audiencia en Barcelona.
"Lo fundamental es delimitar su ámbito de aplicación para resolver problemas de forma práctica"
El presidente de OpenAI ha apuntado que la nueva generación de agentes de inteligencia artificial está revolucionando el servicio al cliente. Empresas como SiriusXM y ADT Home Security ya están utilizando esta tecnología para ofrecer asistencia instantánea a sus clientes. "Si tu alarma deja de funcionar, un agente de IA te ayudará a solucionarlo sin necesidad de esperar a un equipo de servicio técnico", explica.
No obstante, reconoce que el uso de estas tecnologías presenta desafíos, como los casos en los que los agentes han "alucinado" políticas de reembolso inexistentes. Por ello, defiende la importancia de establecer "guardrails" o límites de seguridad para garantizar que las respuestas sean precisas y alineadas con las políticas de cada empresa. "No hay que esperar a que la tecnología sea perfecta", argumenta. "Lo fundamental es delimitar su ámbito de aplicación para resolver problemas de forma práctica", asegura.
Humanos vs tecnología
En este sentido, Taylor ha compartido su visión sobre la evolución de la relación entre humanos y tecnología. En su opinión, los dispositivos y pantallas podrían empezar a desaparecer en favor de interacciones más naturales con la IA. "Espero que mis hijos no tengan que pasar toda su vida mirando una pantalla para interactuar con la tecnología", apunta.
"Los creadores de tecnología tenemos la responsabilidad de participar en la conversación sobre el futuro del trabajo"
Finalmente, ha abordado la preocupación sobre el impacto de la inteligencia artificial en el empleo, señalando que aunque algunos trabajos desaparecerán, otros nuevos surgirán. "Los creadores de tecnología tenemos la responsabilidad de participar en la conversación sobre el futuro del trabajo", afirma el presidente de OpenAI.
No obstante, advierte que "cuando la disrupción sucede más rápido de lo que la sociedad puede capacitarse, se convierte en una fuerza desestabilizadora", por lo que considera esencial una colaboración entre el sector público y privado para facilitar la transición laboral.
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