MasOrange usará la IA de Google Cloud para mejorar sus servicios y atención al cliente

MasOrange usará la IA de Google Cloud para mejorar sus servicios y atención al cliente

MasOrange ha anunciado una alianza estratégica con Google Cloud para acelerar su transformación digital mediante el uso de inteligencia artificial (IA).

Este acuerdo permitirá a la teleco optimizar su infraestructura, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes. La colaboración se basa en la integración de tecnologías avanzadas, como la plataforma Vertex AI y los modelos generativos Gemini, con el objetivo de reforzar el liderazgo de MasOrange en el sector de las telecomunicaciones.

Con este acuerdo, MasOrange apuesta por la IA para gestionar de manera más efectiva su red y mejorar la interacción con los clientes. La compañía ya utiliza más de 150 modelos de aprendizaje automático en producción y ejecuta más de 600 campañas personalizadas simultáneamente, lo que ha permitido un incremento en la satisfacción del usuario.

Gracias a este nuevo acuerdo con Google Cloud, MasOrange podrá ampliar el alcance de su plataforma Advanced Analytics (AA), que gestiona el ciclo completo del aprendizaje automático en la nube. Esta optimización facilitará una respuesta más rápida ante problemas en la red, reduciendo el tiempo medio de reparación de incidencias y minimizando interrupciones en el servicio.

Optimización operativa con IA

Uno de los principales beneficios de esta alianza es la mejora de la eficiencia operativa a través de la automatización. MasOrange utilizará herramientas avanzadas de Google Cloud para gestionar su infraestructura de manera más eficiente y reducir costes operativos. La implementación de soluciones basadas en IA permitirá optimizar la detección y prevención de anomalías en la red, lo que contribuirá a una mayor estabilidad del servicio.

Además, el operador aprovechará la potencia de BigQuery, la plataforma de almacenamiento de datos de Google Cloud, para mejorar la asistencia a los agentes de servicio al cliente mediante IA generativa. Esta tecnología facilitará respuestas más rápidas y precisas, optimizando los tiempos de atención y aumentando la calidad del soporte ofrecido a los usuarios.

Migración total a Google Cloud

La fusión entre MásMóvil y Orange ha supuesto la integración de múltiples sistemas de información, lo que ha representado un reto en términos de consolidación tecnológica. Como parte de esta alianza, MasOrange migrará toda su infraestructura IT a Google Cloud, creando un entorno de datos unificado que mejorará la eficiencia en la gestión de la red y facilitará el desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en IA.

Esta unificación permitirá una mejor administración de los recursos tecnológicos de la compañía y garantizará una mayor seguridad en la gestión de datos. La implementación de herramientas como Google Kubernetes Engine (GKE), Firestore, Cloud SQL y Apigee contribuirá a mejorar la escalabilidad y fiabilidad de los sistemas de MasOrange.

Uno de los objetivos clave de esta colaboración es ofrecer una experiencia de usuario mejorada a través de la personalización y la automatización de servicios. Gracias a la integración de IA en la infraestructura de MasOrange, los clientes podrán beneficiarse de una conectividad más estable y una respuesta más rápida ante problemas técnicos.

La IA también permitirá la optimización de las redes de telecomunicaciones mediante la identificación de patrones de uso y el ajuste dinámico de la capacidad de la red en función de la demanda. Esto se traducirá en una mayor eficiencia energética y en una reducción de costes operativos, beneficiando tanto a la empresa como a los usuarios finales.