Motorola Solutions ha anunciado la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Theatro Labs, una empresa con sede en Texas que desarrolla software de comunicación y flujos de trabajo impulsados por voz e inteligencia artificial para trabajadores de primera línea.
El objetivo de esta operación consiste en integrar las soluciones de Theatro con el ecosistema tecnológico de Motorola Solutions, cubriendo diversos ámbitos, desde la atención al cliente hasta la gestión de incidentes y la seguridad en el puesto de trabajo.
Los directivos de ambas compañías han coincidido en señalar que la integración de sus tecnologías creará sinergias y oportunidades de crecimiento para diferentes sectores, como el minorista, el industrial o incluso el sanitario.
Qué es Theatro y qué le aporta a Motorola Solutions
Theatro se especializa en un modelo de software como servicio (SaaS) diseñado específicamente para empleados que interactúan de forma directa con el público. A través de un dispositivo portátil, estos usuarios pueden acceder al asistente de voz basado en inteligencia artificial, lo que les permite consultar información de inventario, revisar precios o buscar orientación para resolver dudas de los clientes.
También se contemplan funciones de comunicación entre compañeros de trabajo y la posibilidad de implementar procedimientos de seguridad de manera inmediata, ya que el dispositivo puede transmitir alertas cuando un empleado se sienta en peligro o necesite apoyo para atender un suceso.
Con esta operación, Motorola Solutions fortalece su apuesta por el mercado de la comunicación y la seguridad empresarial. En los últimos años, la compañía se ha enfocado en ampliar su portafolio de servicios y productos más allá de los sistemas de radiocomunicación tradicionales, sumando soluciones de videovigilancia, software de gestión de emergencias y dispositivos especializados para garantizar la protección de las plantillas. Al añadir las funcionalidades de Theatro, la firma busca automatizar y agilizar la interacción del equipo en situaciones cotidianas o eventos críticos, usando como eje el reconocimiento de voz y la capacidad de la IA para brindar orientaciones en tiempo real.
La tecnología de Theatro incluye un módulo que conecta con las cámaras de seguridad instaladas en tiendas o establecimientos para identificar posibles casos de hurto o incidentes que requieran atención. Si se detecta una anomalía, el sistema activa automáticamente un aviso a los empleados mediante el dispositivo portátil, ofreciendo pasos concretos a seguir. Este mismo mecanismo puede emplearse para asistir al usuario con información sobre productos, verificar la disponibilidad de un artículo o mantener una conversación directa con el departamento de atención al cliente.
Por el momento, no se han dado a conocer detalles sobre el términos económicos de la operación ni sobre el futuro de la plantilla de Theatro. Se espera que la compra concluya en la primera mitad de 2025, una vez obtenidas las aprobaciones regulatorias pertinentes y cumplidas las condiciones habituales de cierre.
Mientras tanto, Theatro seguirá operando de manera independiente, colaborando con clientes destacados en el sector minorista de Estados Unidos y sentando las bases para la futura convergencia con la estructura de Motorola Solutions, una vez finalizado el proceso de adquisición.
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