Los datos indican que el crecimiento de las compras digitales en España es notablemente superior al promedio de la Unión Europea, que apenas llega al 1%, y también sobrepasa el 3% a nivel global. En particular, durante la semana de Navidad, las compras online en el país se dispararon un 57% en comparación con el mismo período del año anterior, mientras que a nivel mundial el incremento fue del 9%.
Asimismo, el total de pedidos realizados online durante toda la campaña navideña mostró un aumento interanual del 22% en España, una cifra que contrasta con el 3% observado globalmente. Este crecimiento se intensifica aún más en la semana de Navidad, donde el incremento en España se eleva hasta un notable 71%, en comparación con el 11% global.
Por su parte, los consumidores españoles han demostrado una clara inclinación por utilizar dispositivos móviles para llevar a cabo sus compras navideñas. Durante la semana de Navidad, un 74% de los pedidos online se realizaron a través de teléfonos inteligentes, mientras que solo el 22% se efectuó desde computadoras y un escaso 4% desde tablets. En términos de canales online, el 44% del tráfico hacia las páginas de comercio provino de accesos directos, seguido por un 43% mediante búsquedas, un 11% a través de redes sociales y solo un 1% a través de anuncios.
A nivel mundial, la temporada navideña de 2024 ha establecido un nuevo récord en el comercio electrónico, con un gasto total de 1,2 billones de dólares, superando todas las previsiones. Aunque se espera que esta cifra pueda disminuir debido a las devoluciones, representa un 3% más que el año anterior.
El informe también señala que el crecimiento del comercio móvil y el uso de redes sociales han sido factores determinantes en este aumento, junto con el incremento del gasto por parte de los consumidores, quienes, tras meses de ahorro en la primera mitad de 2024, han decidido invertir en sus compras navideñas. No obstante, es importante mencionar que los compradores ya han devuelto productos por un valor de 122.000 millones de dólares.
Tanto los consumidores como los minoristas han comenzado a adoptar tecnologías de inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia de compra. Las recomendaciones de productos y el soporte personalizado han influido en el 19% de los pedidos online a nivel mundial, equivalentes a 229.000 millones de dólares.
Finalmente, es importante mencionar que el uso de funciones de IA generativa por parte de los minoristas ha aumentado un 25% en comparación con los meses previos a la temporada navideña. Los compradores, por su parte, han recurrido a servicios de atención al cliente basados en IA un 42% más que en la Navidad de 2023, reflejando un cambio significativo en la interacción con las marcas.
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