Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 2.0, la nueva versión de su plataforma de trabajo digital para empresas que introduce agentes autónomos de IA en los flujos de trabajo. Esta versión incluye una biblioteca de habilidades preconstruidas, integraciones para una personalización rápida, la capacidad de desplegar la herramienta en Slack y avances en razonamiento y generación aumentada de recuperación (RAG).
Agentforce 2.0 permite a las empresas crear agentes personalizados que gestionan tareas complejas. La nueva biblioteca de habilidades predefinidas abarca aplicaciones como CRM, Slack y Tableau, y permite integraciones adicionales a través de MuleSoft. También incluye un creador de agentes que utiliza lenguaje natural para configurar automáticamente nuevos agentes combinando habilidades predefinidas con lógica personalizada.
Nuevas capacidades para ventas, marketing y servicios
Las nuevas habilidades de CRM están diseñadas para equipos de ventas, marketing, comercio, servicios y trabajos de campo. Incluyen funciones como el desarrollo y coaching de ventas, que permiten a los agentes autónomos de IA interactuar con leads y proporcionar retroalimentación en tiempo real. También están disponibles habilidades específicas para campañas de marketing y servicios al cliente.
MuleSoft ofrece capacidades para que Agentforce interactúe en toda la organización, incluyendo la creación de flujos de trabajo low-code. Un nuevo catálogo de APIs centraliza la gestión de servicios y facilita la reutilización. Tableau aporta habilidades de análisis que permiten visualizar datos y realizar predicciones. Slack, por su parte, incorpora funciones para interactuar en canales y actualizar contenido automáticamente.
Agentforce 2.0 cuenta con habilidades adicionales desarrolladas por socios en AppExchange, que permiten ampliar las capacidades de los agentes a través de integraciones con herramientas como Workday y Docusign. Además, el sistema incluye recomendaciones automatizadas para configurar nuevos agentes basándose en descripciones en lenguaje natural.
El motor de razonamiento de Agentforce, conocido como Atlas, mejora la capacidad de gestionar consultas mediante el uso de datos estructurados, no estructurados y metadatos empresariales. Esto aumenta la precisión en la recuperación de información y en la ejecución de acciones.
Disponibilidad
La versión completa de Agentforce 2.0 estará disponible en febrero de 2025, con algunas funciones ya habilitadas. Las habilidades de desarrollo y coaching de ventas están disponibles desde hoy, con precios desde 2 dólares por conversación. Tableau Semantic Layer también está disponible, mientras que otras funciones estarán activas en enero de 2025.
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