Gamma Comunicaciones ha anunciado la integración de WhatsApp en su software de Call Center, lo que permitirá a las empresas mejorar su atención al cliente y optimizar sus campañas comerciales a través de uno de los canales de mensajería más utilizados en el mundo.
Con la integración de WhatsApp, el software de Call Center de Gamma ofrece a las empresas un canal adicional y altamente eficiente para la atención al cliente. Los mensajes recibidos a través de WhatsApp serán gestionados profesionalmente mediante colas de espera, permitiendo a múltiples agentes visualizar y responder a los clientes de manera rápida y efectiva. Esto asegura que la atención brindada a través de WhatsApp sea tan profesional y eficaz como la ofrecida por el canal telefónico.
Además, los agentes podrán iniciar conversaciones de WhatsApp durante una llamada telefónica, facilitando el intercambio de documentos, imágenes o ubicaciones de forma inmediata. Esta funcionalidad es especialmente útil en situaciones que requieren una transferencia rápida de información, eliminando la necesidad de recurrir al correo electrónico y permitiendo un proceso de comunicación más fluido.
Campañas comerciales
La integración también aporta una serie de herramientas diseñadas para potenciar las actividades comerciales de las empresas. Las campañas salientes pueden realizarse a través de mensajes SMS, y gracias a la funcionalidad desarrollada por Gamma, los clientes podrán responder vía WhatsApp con un solo clic de consentimiento. Esto permitirá a las empresas monitorizar el éxito de sus campañas, viendo cuántos SMS se convierten en conversaciones de WhatsApp y cuáles clientes solicitan dichas conversaciones.
"Con esta integración, no solo estamos facilitando la comunicación efectiva y la atención al cliente, sino también potenciando las actividades comerciales de nuestros clientes”
"La integración de WhatsApp en nuestro software de Call Center refleja el compromiso continuo de Gamma con la innovación y la mejora de las soluciones que ofrecemos a las empresas con el objetivo de impulsar su negocio”, destaca Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones. “Con esta integración, no solo estamos facilitando la comunicación efectiva y la atención al cliente, sino también potenciando las actividades comerciales de nuestros clientes”, asegura Casajoana.
Una de las ventajas significativas de esta solución es la facilidad para gestionar y obtener el consentimiento de los clientes, asegurando el cumplimiento de las normativas de manera simple y sin complicaciones técnicas. Esto permite a las empresas desarrollar sus campañas con total confianza y sin preocupaciones legales.
Para ello, Gamma cuenta con un departamento de soporte y atención al cliente propio, que asesora y adapta el servicio a las necesidades específicas de cada cliente. Además, dispone de una red comercial plenamente formada en todo el territorio nacional, garantizando un soporte continuo y eficaz.
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