Son cientos los usuarios que han acudido a las redes sociales a exigir a Movistar explicaciones sobre la caída y han criticado además que no se pudieran hacer reclamaciones tampoco a través del 1004 (ni el 1002) ni de la app, dado que ambos servicios han sufrido también incidencias en su funcionamiento.
El fallo se trata de "una incidencia que afecta a la televisión".
El fallo impide el acceso al Menú del decodificador, con un mensaje que señala que se trata de un "fallo de conexión" y pide al usuario que lo intente "más tarde".
Fuentes de la compañía han confirmado a Zonamovilidad.es la incidencia, tratándose de "una incidencia que afecta a la televisión" y han señalado que "estamos tratando de resolver". Si bien no confirmaron cuándo estaría resuelta, parece que el servicio ya funciona con normalidad, según han informado las mismas fuentes horas después.